"La Stratégie orientée Client est une activité quotidienne, pour les
Experts !
Le professionnalisme se traduit, entres autres, par les outils mis en place afin de nous aider dans notre travail : process, reporting, gestion des statistiques. L’engagement sur la Qualité est une obligation contractuelle, dans le service apporté à nos clients. En effet, nous devons respecter des délais contractuels d’intervention : le diagnostic et l'intervention physique sur site doivent avoir lieu dans un délai imparti. Pour certains clients, cet engagement est de 4 heures ouvrées !!"
Arnaud Pintas
Expert Technique
"Travailler dans un centre d’appel d’une manière générale, implique d’être coopératif et intègre. De plus, au sein d’un service après-vente, il est primordial d’être par ailleurs, consciencieux et de faire le maximum pour donner satisfaction aux clients afin de faire la différence dans un contexte des plus concurrentiels. Pour assurer cette qualité de service, il est donc indispensable, d’être réactif et évolutif afin de pouvoir traiter avec exactitude toutes les demandes qui nous parviennent."
Laetitia Cantigneaux
Conseillère Services
"Plusieurs aspects de mon métier sont passionnants : le relationnel client (je rencontre toute sorte de personnes), la polyvalence du métier et l’aspect technique, c’est-à-dire la réparation d’anciens produits physiques (coffres, clés, serrures). J’ai la chance de travailler à travers les époques, que ce soit via des coffres de particuliers de la fin du XIXème siècle, ou des compartiments datant des années 30, etc… Je vois ainsi passer dans mes mains le savoir-faire de l’entreprise depuis sa création et doit savoir m’adapter à chaque type de produit selon sa date de fabrication. Il faut aimer la mécanique et surtout le travail soigné et bien fait."
Mohamed Benkhelfallah
Technicien SAV et Atelier